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Cresta AI | Generative AI for the Intelligent Contact Center

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D e p l o y A I w i t h c l i c k s , n o t c o d e Y o u r b u s i n e s s n e v e r s t o p s e v o l v i n g . E m p o w e r n o n t e c h n i c a l l e a d e r s t o t r a i n , t e s t , a n d d e p l o y A I m o d e l s t h a t t u r n i n s i g h t s i n t o a c t i o n w i t h a n i n t u i t i v e n o c o d e c o m m a n d c e n t e r . B e s t i n c l a s s r e a l t i m e A I R e a l t i m e g u i d a n c e s i m p l y d o e s n ’ t w o r k w h e n i t ’ s a s t e p t o o s l o w . C r e s t a ’ s s c a l a b l e a r c h i t e c t u r e d e l i v e r s u l t r a l o w l a t e n c y t r a n s c r i p t i o n a n d i n f e r e n c e a t t h e s p e e d o f h u m a n c o n v e r s a t i o n . 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E m p o w e r a g e n t s w i t h a c c u r a t e r e a l t i m e a n s w e r s , a u t o m a t e a f t e r c a l l w o r k , a n d u n l o c k u n p r e c e d e n t e d s u p e r v i s o r e f f i c i e n c y w i t h A I n a t i v e Q A , c o a c h i n g , a n d p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t . L E A R N M O R E T r a n s f o r m c h u r n r i s k s i n t o l i f e l o n g p r o m o t e r s C r e s t a r e v e a l s t h e u n d e r l y i n g c a u s e s o f c h u r n a n d t h e m o s t e f f e c t i v e w a y s t o o v e r c o m e o b j e c t i o n s , d y n a m i c a l l y g u i d i n g a g e n t s t h r o u g h c o m p l e x c o n v e r s a t i o n s i n r e a l t i m e t o b r i n g f r u s t r a t e d c u s t o m e r s b a c k f r o m t h e b r i n k o f c a n c e l l a t i o n . L E A R N M O R E A c c e l e r a t e c o l l e c t i o n s w h i l e m i n i m i z i n g c o m p l i a n c e r i s k C r e s t a c o m b i n e s b e h a v i o r a l a d h e r e n c e t r a c k i n g , Q A a u t o m a t i o n , a n d r e a l t i m e g u i d a n c e t o r e i n f o r c e p l a y b o o k s t h a t a r e p r o v e n t o i n c r e a s e p r o m i s e t o p a y , m i n i m i z e n e t c r e d i t l o s s , a n d p r o t e c t a g a i n s t c o s t l y c o m p l i a n c e v i o l a t i o n s . 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L E A R N M O R E W o r k s m a r t e r a n d f a s t e r w i t h r e a l t i m e c o p i l o t s A c c e l e r a t e o n b o a r d i n g a n d e m p o w e r e v e r y a g e n t t o p e r f o r m l i k e y o u r b e s t w i t h p r o a c t i v e c o p i l o t s t h a t s u g g e s t p r o v e n b e s t p r a c t i c e s , g e n e r a t e a c c u r a t e a n s w e r s , a n d r e i n f o r c e c o m p l i a n c e a t e x a c t l y t h e r i g h t m o m e n t s t h r o u g h o u t e a c h c o n v e r s a t i o n . L E A R N M O R E “ T h e r e h a s b e e n a b o u t a 1 0 % i m p r o v e m e n t i n r e s p o n s e t i m e , c o n v e r s i o n t o s a l e s a n d r e d u c e d s e s s i o n t i m e . A n d t h e s y s t e m k e e p s l e a r n i n g a n d g e t t i n g b e t t e r . ” J i m L y s k i , C h i e f I n n o v a t i o n & S t r a t e g y O f f i c e r , C a r M a x D r a m a t i c a l l y r e d u c e c o s t s w i t h G e n A I a u t o m a t i o n R e d u c e a v e r a g e h a n d l e t i m e a n d i n c r e a s e c o n c u r r e n c y w i t h A I s u g g e s t e d r e s p o n s e s , n o t e t a k i n g , a n d i n t e r a c t i o n s u m m a r i e s , w h i l e a u t o m a t i n g e n t i r e c o n v e r s a t i o n s w i t h v i r t u a l a g e n t s t h a t l e a r n b e s t p r a c t i c e s f r o m h u m a n e x p e r t i s e . L E A R N M O R E D e v e l o p e x c e p t i o n a l t e a m s w i t h A I n a t i v e m a n a g e m e n t C o m b i n e a u t o m a t e d a n d h u m a n i n t h e l o o p Q M t o e f f i c i e n t l y r e v i e w a n d s c o r e 1 0 0 % o f c o n v e r s a t i o n s , t h e n a d d r e s s t h e m o s t c r i t i c a l s k i l l a n d k n o w l e d g e g a p s w i t h A I t a r g e t e d c o a c h i n g a n d c o m p l e t e v i s i b i l i t y i n t o a g e n t p r o g r e s s i o n . L E A R N M O R E N o c o d e A I t h a t m o v e s a t t h e s p e e d o f y o u r b u s i n e s s P u t t h e p o w e r o f g e n e r a t i v e A I i n t o t h e h a n d s o f y o u r c o n t a c t c e n t e r l e a d e r s w i t h a n i n t u i t i v e n o c o d e c o m m a n d c e n t e r f o r t r a i n i n g m o d e l s t o p r e c i s i o n a c c u r a c y a n d d e p l o y i n g p o w e r f u l w o r k f l o w b a s e d r u l e s t h a t t u r n i n s i g h t s i n t o a c t i o n a c r o s s t h e C r e s t a p l a t f o r m . L E A R N M O R E C r e s t a d r i v e s t r a n s f o r m a t i v e r e s u l t s f o r t h e F o r t u n e 5 0 0   E n t e r p r i s e g r a d e s e c u r i t y a n d d a t a p r i v a c y L E A R N M O R E E a s i l y i n t e g r a t e i n t o a n y e n v i r o n m e n t S e a m l e s s l y i n t r o d u c e s t a t e o f t h e a r t g e n e r a t i v e A I i n t o a n y c o n t a c t c e n t e r p l a t f o r m , w i t h s u p p o r t f o r C C a a S , o n p r e m i s e , a n d h a r d p h o n e b a s e d i n f r a s t r u c t u r e . L E A R N M O R E W a n t t o s e e i t i n a c t i o n ? L E T ’ S S T A R T W I T H A D E M O B l o g H o w f i n e t u n e d L L M s p o w e r k n o w l e d g e a s s i s t , s u m m a r i z a t i o n , a n d c h a t s u g g e s t i o n s L e a r n a b o u t h o w C r e s t a i s l e v e r a g i n g f i n e t u n e d L L M s t o p o w e r k n o w l e d g e a s s i s t , s u m m a r i z a t i o n , a n d . . . B l o g C r e s t a n a m e d t o t h e F o r b e s A I 5 0 L i s t o f T o p A r t i f i c i a l I n t e l l i g e n c e C o m p a n i e s o f 2 0 2 4 L e a r n w h y C r e s t a h a s b e e n r e c o g n i z e d f o r t h e 3 r d t i m e o n t h e F o r b e s A I 5 0 . . . B l o g I n t r o d u c i n g o u r S p r i n g ‘ 2 4 r e l e a s e : U n l o c k i n g u n p r e c e d e n t e d l e v e l s o f p e r f o r m a n c e a n d a g e n t e f f i c i e n c y G e t t h e d e t a i l s o n C r e s t a s 2 0 2 4 s p r i n g r e l e a s e , f u l l o f n e w a d v a n c e m e n t s t h a t a r e b u i l t . . . 5 4 0 B r y a n t S t r e e t , S u i t e 2 0 0 P a l o A l t o , C a l i f o r n i a 9 4 3 0 1 I n f o A I P l a t f o r m C u s t o m e r s R e s o u r c e s P a r t n e r s T r u s t A b o u t C a r e e r s B l o g S u p p o r t C e n t e r C o n t a c t U s F o l l o w u s L i n k e d I n Y o u T u b e T w i t t e r N e w s l e t t e r S u b s c r i b e f o r t h e l a t e s t s n e w s & u p d a t e s © 2 0 2 4 C r e s t a T e r m s o f S e r v i c e P r i v a c y P o l i c y E m p l o y e e P r i v a c y N o t i c e P r i v a c y S e t t i n g s

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